近日，来自江西的叶老师入住临海市中心的一家高级酒店。没想到，她在卫生间滑了一跤，破了血，最后缝了七八针。叶老师责怪酒店没有在卫生间放置防滑 pad，而酒店认为已经有防滑提示。不小心摔倒的是叶老师，与酒店无关。双方就这是谁的责任僵持了四五天，都觉得对方有错。那么酒店卫生间滑倒摔伤该由谁负责呢？
江西的叶先生在台州有生意。8月27日，为了更好地休息，他选择了临海市中心的一家高档酒店。
“这幅画是关于舒适的。没想到会发生这么不愉快的事。”叶老师口中的“不愉快的事”就发生在酒店里。晚上，有点累的叶老师在卫生间洗澡，没注意脚下一滑撞到了头，鲜血直流。赶到医院后，医生在叶老师头部的伤口缝了七八针。
“摔得很惨。当我外出做生意和住在酒店时，这种情况从未发生在我身上。一般酒店卫生间都有防滑护垫。这次摔倒是因为酒店没放防滑护垫。”叶老师气愤地说。
缝完针的叶老师觉得要维权了。她找到酒店负责人，要求酒店承担一定责任，并要求免除当天房费，赔偿医药费。
酒店感觉很无辜。“我们每个卫生间都有防滑的标志，我们已经尽到了责任。”酒店负责人告诉叶先生，这次摔倒是叶先生自己操作失误造成的，与酒店无关，所以不能同意叶先生的要求。
经过几天的谈判，没有任何结果。无奈之下，叶老师向台州市消保委求助。
消保委调解员向双方解释，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。
同时，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。
此外，《浙江省实施〈消法〉办法》还规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境。因设施不完善或者经营者的过失造成消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。
叶老师在酒店洗澡，双方形成消费和服务关系。作为酒店经营者，虽然没有与顾客约定服务内容，但根据行业要求和交易惯例，酒店有义务提供安全保障服务，保障消费者的人身和财产安全。事故发生时，酒店虽设置了警示标志，但未对湿滑地面采取积极有效的防范措施，未尽到安全保障义务，仍应承担一定责任。此外，叶先生对警示标志不够重视，他也犯了一些错误。
最后，经消保委工作人员多次调解，酒店同意一次性赔偿叶先生医药费等相关费用680元，叶先生接受了这一结果。
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