![[问与答。A]酒店有淋浴房吗防滑洗澡摔倒如何索赔？](http://www.zoulangfanghua.com/uploads/allimg/220831/1_0S11J95140W.jpg)
![[问与答。A]酒店有淋浴房吗防滑洗澡摔倒如何索赔？](http://www.zoulangfanghua.com/uploads/allimg/220831/1J95012c-0.jpg "[问与答。A]酒店有淋浴房吗防滑洗澡摔倒如何索赔？")
前几天我和老婆去安徽黄山看房，在酒店住了两天一夜。入住当天晚上，因为淋浴房没有防滑护垫，老婆洗澡的时候不小心摔跤，导致四根肋骨骨折。当地医院花了300块，我们自费。回到上海，他又住院了，一共花了一万多块钱。我们和房管协商赔偿，对方赔偿到1000元，对方认为主要责任在酒店。我们打电话给酒店要求赔偿。酒店说“架子上有毛巾，可以垫”。这一失误是由于我们自己的粗心造成的，因此不予赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者为消费者提供安全的消费环境，其经营场所、服务设施、店铺装修和商品陈列应当符合保障人身、财产安全的要求，并在危险物品或者场所设置警示标志。因设施不完善或者经营者过失造成人身、财产损害的，由经营者承担民事责任。当事人洗澡时使用设施不当的，也应承担相应责任。
至于归责原则：如果有人违反安全保障义务，造成他人人身或财产损害，行为人只有在有过错的情况下才承担责任，没有过错的情况下不承担责任。我国最高人民法院第六条和第《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》条、第《侵权责任法》条的规定属于过错责任。之所以实行过错责任而不是无过错责任，主要是为了平衡社会利益。在设定法定安全保障义务时，在对受害人提供必要保护的同时，不能不考虑安全保障义务人的无过错责任过重所带来的负面影响。过错的举证责任由受害人承担。
最后提醒消费者：在消费中出现人身、财产损害时，应及时保留证据，协商或拨打12315解决；如果协商不成，可以通过法院起诉维权。
(关于这个话题的详细讨论，可以收听上海电台FM93.4上午9:00-10:00，下午1:00-3:00播出的节目《市民政务通—直通990》。编辑邮箱：)
