为了方便患者，儿童生长发育诊所将把开放时间调整到周六。通讯员黄兴摄
一个人，如果他的心灵有温度，他的服务就会产生温度；在一个医院里，如果每个人都有温度，医院的服务也会产生温度。为全面提升患者满意度，落实国家卫健委《进一步提升医疗服务行动计划》精神，宜昌市第二人民医院多措并举，打造“有温度的医院”。
64岁的曹爷爷患糖尿病十几年了。7月1日因血糖飙升入住上海市第二医院内分泌科。7月9日，曹爷爷不慎摔倒。“当时我也是有心无力，没办法去吃午饭，但是突然一个外卖小哥给了我。”疑惑中，曹爷爷通过外卖小哥找到了订餐者，却是内分泌科护士长唐婉。“最近四五年，每次复发都在这里住院，因为这里的医生护士让我感觉像一家人一样。”爷爷很感慨。
曹的遭遇，在该院内分泌科主任看来，不过是“科室里医患之间的一件普通小事”。她说，“医院不仅要追求高质量、精湛的医疗技术，更要为患者提供有温度的医疗服务。”
作为宜昌市首家医养结合试点单位和宜昌市老年诊疗龙头医院，宜昌市二院持续关注老年患者。近年来，医院为老年人安全便捷就医提供了一系列“保姆式”服务，全面改善老年人就医体验：对老年人免收普通门诊挂号费，慢性病患者门诊药品免费挂号；通过提供现场号源、保留人工收银窗口、设置贴心设施保障安全、提供专业门诊就医指导等一系列措施.此外，医院各学科的专家还会定期或不定期地走进社区，为社区的老人做讲座或义诊。
去年12月16日，国家卫生健康委员会和全国老龄办联合发布了《关于表彰2020年全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定》。该院老年病科荣获全国“敬老文明单位”称号，是宜昌唯一获此殊荣的医院。
刘女士的女儿小青今年11岁，但身高只有135cm，比班上其他女孩矮了半头。上周六上午，刘女士带着小青去了二院儿童生长发育专科门诊。医生根据之前的检查结果和小青的生活习惯，为她制定了个性化的身高管理方案。“以前是周五，我们没时间来。没想到现在改成周六了，好方便。”刘女士说。
为了解决家长和孩子上班时间看病不方便的问题，今年7月，这家诊所的两名党医张丽华和徐勇军毅然放弃周末休息，将开放时间调整为每周六上午。考虑到很多检查不能当天报，为了避免家长和孩子多次来回奔波，两位医生成立了生长发育专家微信群，利用休息时间为家长解读检查报告、答疑解惑，为每个孩子建立了成长档案。张丽华说：“就医流程是否合理顺畅，直接关系到门诊工作效率和患者满意度。病人需要什么，我们就尽量提供。”
为了解决百姓就医的“难”和“烦”，早在2014年，市二院就推出了“掌上就医”系统。经过多年的发展，微信预约挂号、专家在线问诊、电子处方、支付、报告核对等环节，患者一部手机就能搞定。与此同时，为方便“上班族”，市二院全面推出“无假日医院”:心血管专科门诊
患者高先生因口腔大出血，治疗效果不佳，专程找到会诊。朱元萍经检查后被诊断为龈下结石，并进行了治疗，随后开了适量的口服消炎药和一瓶漱口水。挂号费、治疗费、取药费总共不到50块钱，和高老师之前做的各种全身体检比起来，只是个零头。“看病不一定要用贵药。在保证医疗质量和患者安全的前提下，根据病情对患者进行对症治疗和缓解疼痛，是对患者负责的。”朱元萍说。
随着医疗理念的不断进步，医院不仅是一个救死扶伤的地方，更是一个通过改善服务为患者服务的“车站代理人”。市二院从“小变化”做“大文章”:门诊各个角落随处可见扶手、防滑护垫等防护设施；每层楼都有老人专用座位和免费轮椅；门诊随处可见医生护士为患者排忧解难；为缓解医院停车难，医院将宜昌三峡艺术高中改建为停车场，增加304个泊位；医院还提出了“以病人为中心”的“六心”优质护理服务理念，贯穿于病人医疗随访的全过程，让病人来医院有住的地方，有安全感.一系列措施让人们在就医时感觉更好。
建设“有温度的医院”与医院社工的职能不谋而合，不断完善就医流程，提升医疗服务质量，为每一位患者创造舒适、和谐、便捷的就医环境，一直是二院努力的方向。
