宝安区西乡街道盐田村通往社康中心和西乡地铁站的大门已经拓宽。谢启宗
经市民反馈，雨天湿滑的人行天桥刷上了防滑油漆，一度光滑的瓷砖被覆盖。现在结霜的地面增加了摩擦力，行人走在台阶上不容易滑倒。谢启宗
阅读专题客户端深圳新闻网2022年8月31日“昨天我在领导留言板里说明了人行天桥的情况。地面很滑，容易摔倒，但没想到今天上班就处理好了！”宝安区西乡街道居民沈先生在网上留下诉求后，西乡街道第一时间予以回应，居民拍手称快。
近年来，针对辖区群众的各类诉求和建议，宝安区西乡街道多措并举，科学处理，积极倾听民声，凝聚民心，努力让群众的“声音”变成“掌声”，形成了“事事有回应，声音有回音”到达“西乡探索”的舆论，打通了真诚为民服务的“最后一百米”。
家住西乡街的沈先生在宝安大道旁上班。她通勤的人行天桥，有水的时候很滑，导致很多市民滑倒。今年5月，深圳下大雨，沈先生从天桥楼梯上滑倒摔伤手臂，手机损坏。他的同事报告说他在这一段摔跤了。无奈之下，沈先生得知可以在政府网站“领导留言板”上对民生问题提出意见。沈小姐在网上说明情况后，将此事抛诸脑后。让他没想到的是，过了两天，他发现天桥楼梯台阶上的地砖已经被刷上了防滑剂，还加了台阶保护条。易积水路段张贴了“小心路滑”的温馨提示。同时有工作人员在主桥面工作，开始添加相关措施防滑。原来，西乡街道在网上收到消息后，第二天上午就安排了交通安全办的相关人员，带着修建天桥的公司的工作人员到现场查看，并召集相关人员讨论如何优化瓷砖地面湿滑的问题。当天下午就立即开始施工，几个小时就把沈先生反映的问题处理好了。沈老师感慨：真的是“深圳速度”。
密切关注民众诉求，倾听居民合理建议，尽快解决民生问题。西乡街道盐田社区居民也有类似经历。据了解，盐田村通往社康中心和西乡地铁站主通道的门，原本只有60cm左右宽，一次只能容纳一个人。撑伞人、抱娃人无法顺利通行，严重影响人们出行。辖区居民建议拓宽。接到西乡街居民的信息后，我们会第一时间联系相关部门。盐田社区高度重视，立即安排人员前往现场了解实际情况，及时跟进处理。据了解，村委会和物业设计了这个宽61cm、高183cm的小门。初衷是为了防止小贩的三轮车进出门口乱卖，但并没有给居民带来不便。现在，上面狭窄的通道被拓宽了，门也扩大到了120cm宽，方便了居民出行。同时，物业单位将加强对卡口摊点、摊点小贩的管理，联合整治影响交通秩序的行为，确保居民出行便利。
民生无小事，枝叶总是事。解决群众诉求的背后，是西乡街道“永远不放心”的为民服务态度和基层工作人员的不懈努力。近年来，西乡街道高度关注民生，“投入多，p
据悉，街道有专人对收集到的所有民意进行分类、分级、发放，然后各社区、各部门在规定时间内跟进、核实、处理、回复，以“动静小、效果好”为原则，及时化解群众矛盾，营造良好的社区氛围。
为了更好地增强辖区群众的幸福感和获得感，西乡街道不断探索完善现有工作流程机制，总结经验不足，下一步将理顺工作机制，加强征收管理，建立分级评判制度。重大舆情要24小时内回应，及时发声。敏感舆情，48小时内回应，持续发布权威信息。一般会在72小时内回应舆情，妥善安抚公众情绪。通过专人加强对重点民生热点问题的监测，及时向各社区、职能部门反映网民投诉。
此外，要加强考核，努力做到及时、依法、按政策处理和解决问题，提高各单位网上舆情处置意识和网下处置效率，提高舆情处置的时效性和质量。
加强跨部门协调，提高留言板的回复速度和质量，也是西乡应对舆情的法宝。根据重点民生问题的不同类型，规范制定多元回复模板，回复内容应符合法律法规，实事求是，语言简练，表达准确，通俗易懂，答疑解惑。各单位密切配合，通过联合行动解决问题，避免因监管边界不清而延误办案，导致群众诉求得不到跟进。
近年来，西乡街道一直以人民为中心，努力践行党的群众路线，扎扎实实为群众办实事，倾听民声，汇聚民心，始终把辖区群众对美好生活的向往作为街道的奋斗目标。
据了解，2022年上半年，西乡街道监测的日舆情超过2000条，回复率超过95%。
针对社情民意，该街道在创建全国文明城市中推出的“马上就办”机制，如今创新形成了独具特色的“西乡探索”，成为宝安乃至深圳基层治理的一道独特“风景”。一直以来，西乡街道高度重视民生，坚持把一切工作的出发点和落脚点都集中在人民群众对美好生活的向往上，关注医疗、教育、养老、住房、交通、城市环境等最迫切的民生问题，不断提高回应和解决群众诉求的速度和质量。
西乡街道党工委委员李金玉表示，无论过去、现在还是将来，西乡街道都会认真收集市民提出的意见和建议，逐一进行对照整改。不断欢迎各位市民继续监督街道工作，为街道发展多提意见，共同建设发展西乡。
此时，西乡街道将继续围绕宝安区“422133”工程主框架，全力解决群众的燃眉之急和后顾之忧，更好地倾听民声、汇聚民意、赢得民心，确保群众事事有回应、声音有回音，助力开启西乡基层治理新格局，为宝安“三城”建设贡献力量。
