胶东在线消息(通讯员吴)日前，市民孙女士反映，15日上午她在雪中前往某窗口单位办理业务时，因门前大理石地面太滑，摔倒在地。她建议窗口服务单位采取措施防滑。
12月16日，有记者调查发现，孙女士所说的情况并非个别现象。雪灾期间，银行、邮政、电信、商场、酒店等服务单位采取防滑措施的不足两成。上午11点左右，蓬莱邮政大楼前铺了十几平米大小的防滑的地毯，怕被大风吹走。地毯的四个角被重物压着，来办业务的市民很踏实地走在上面。在登州路，蓬莱阁酒店门前铺设了地毯防滑，重楼东路恒丰银行、中国人民银行门前铺设了地毯防滑，恒丰银行、利群集团蓬莱购物广场门口铺设了地毯防滑，台阶上放了很多纸壳，入口处竖起了“小心：010”。此外，市内主要道路沿线还有多家手机店、理发店、服装店防滑地垫或纸背。
与此同时，大多数商家和公共服务网点没有采取任何措施防滑，顾客在雪地里行走时小心翼翼。
调查感言：小细节彰显大服务。为什么有的商家雪中送炭依然顾客盈门，有的却不经意间将顾客拒之门外？面对突如其来的暴风雪，一个负责任的商人心里永远装着客户，从每一个细节考虑客户的感受。而一个缺乏服务意识的商人，把商机的减少归咎于天气变化，或者在发生纠纷时认为总比没有好。
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